Termos de Uso

1. Quem oferece a plataforma

A Agendato é uma plataforma de agendamento online sob responsabilidade de Eric Lugão de Freitas. O contato para atendimento é contato@agendato.com.br.

A plataforma organiza serviços, profissionais, horários e comunicações. O atendimento contratado pelo cliente é prestado pela empresa ou profissional indicado na página de agendamento.

2. Contas e acesso

O administrador deve ter capacidade para contratar e autorização para representar o negócio cadastrado, fornecer informações corretas e proteger suas credenciais. Profissionais convidados usam contas individuais e acessam os recursos liberados para sua função. O administrador pode revogar esse acesso.

O cliente pode agendar sem criar uma conta. O link de gerenciamento da reserva permite consultar e alterar o agendamento conforme os recursos disponíveis; mantenha esse link protegido.

3. Planos e teste gratuito

O Free permite 1 profissional e 1 serviço. O Pro custa R$ 44,99 por mês por empresa e libera os recursos apresentados na página de planos.

Novas empresas recebem 7 dias de teste do Pro sem cartão. Ao terminar o teste sem assinatura paga, a conta volta ao Free, preservando os dados e aplicando os limites desse plano. Recursos que excedam os limites ficam sujeitos às restrições do Free.

A contratação do Pro exige uma ação do administrador. O teste gratuito não gera cobrança automática.

4. Assinatura, renovação e cancelamento

A assinatura da Agendato é processada pelo Asaas e tem cobrança mensal recorrente. Confira o valor, a primeira cobrança e as condições apresentadas no checkout antes de concluir a contratação. Uma falha ou atraso no pagamento pode restringir o acesso ao Pro.

O administrador pode cancelar em Planos e cobrança. No fluxo atual, o cancelamento encerra a assinatura e a conta volta imediatamente ao Free, preservando os dados e aplicando seus limites. Cancelar a assinatura não exclui a conta.

O cancelamento pelo painel não executa um estorno automático. Solicitações de reembolso, cobrança indevida ou arrependimento devem ser enviadas ao atendimento. Quando aplicável à relação de consumo, permanece garantido o direito de arrependimento em 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, com devolução dos valores devidos. Estes termos não afastam direitos previstos em lei.

5. Agendamentos e pagamentos dos serviços

A empresa cadastrada define serviços, preços, profissionais, horários e sua política de atendimento, cancelamento e reembolso. Essas condições devem ser informadas ao cliente antes da contratação. A Agendato não substitui essa prestação de serviço.

Quando o serviço exige pagamento, a empresa conecta sua própria conta Mercado Pago e recebe diretamente nela. Esse pagamento é separado da assinatura Pro. Atualmente, cartões estão indisponíveis nos novos checkouts de serviços em produção. Pix depende da habilitação da conta vendedora; o Mercado Pago pode apresentar saldo em conta ou outras opções próprias.

O horário fica reservado por 30 minutos e só é confirmado após a aprovação do pagamento dentro do prazo. Se o prazo terminar, a reserva é cancelada e o horário é liberado. Uma aprovação recebida após o prazo ou um segundo pagamento aprovado para a mesma reserva gera tentativa de estorno integral automático, sem recuperar o horário. O prazo de devolução depende do processamento do provedor.

Cancelar uma reserva já confirmada não gera reembolso automático: o cliente deve tratar o pedido com a empresa que recebeu o valor, conforme sua política e os direitos aplicáveis.

6. Integrações e comunicações

Confirmações e lembretes dependem das preferências da empresa e da entrega pelos provedores de e-mail e WhatsApp. Google Agenda e Google Meet exigem Pro e uma conta Google conectada. Essas integrações podem sofrer indisponibilidade, exigir reconexão ou ter regras próprias dos respectivos fornecedores.

Acompanhe os agendamentos no painel e mantenha seus canais de contato atualizados. A plataforma não garante atendimento de urgência nem substitui canais de emergência.

7. Uso adequado e dados

Não use a plataforma para fraude, envio de mensagens não solicitadas, acesso a dados de outra empresa ou atividades ilegais. O administrador deve cadastrar apenas dados que possa tratar legitimamente e informar seus clientes sobre esse uso.

A Agendato é uma ferramenta de agenda, não um prontuário. Evite inserir diagnósticos, documentos clínicos ou informações sensíveis desnecessárias em nomes, descrições ou campos de agendamento. Consulte a Política de Privacidade para entender o tratamento de dados.

Acessos envolvidos em uso indevido podem ser restringidos para proteger a plataforma e os titulares, com esclarecimentos pelo suporte. Essa medida não afasta as responsabilidades legais de cada parte.

8. Atendimento e alterações

Solicitações de suporte, encerramento de conta ou acesso aos dados podem ser feitas em Suporte. A exclusão de dados considera as obrigações legais e os direitos dos titulares.

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças na plataforma. Alterações relevantes nas condições de uma contratação devem ser informadas antes de sua aplicação, respeitando os direitos e compromissos já assumidos.